LINEが提供するチャットワークシステム


仕事のやりとりは、一昔前はメールや電話が中心でした。しかし、現在ではチャットシステムを導入することで仕事の効率化を図る企業が増えてます。そこで今回紹介するのは、LINEカスタマーコネクトというチャットシステムです。   

LINE カスタマーコネクト とは?

LINE カスタマーコネクト は、 無料通話アプリで おなじみ となっているLINE が提供しているカスタマーサポートサービスです。法人向けのサポートとなっています。

導入によって得られるメリット

LINEカスタマーコネクトを導入すると次のようなメリットが得られます。

・ コストパフォーマンスの向上
LINEのアプリを使って 通話できるため、大幅なコスト削減を実現させてくれます 。こうすることで電話問い合わせの件数が減るので、スタッフの負担も減るのです。

・ユーザーの待ち時間が少なくなる
ユーザーの待ち時間が圧倒的に少なくなるので、 カスタマーセンターの効率を 大幅に向上させることが可能です。ユーザーもスタッフも、無駄な時間を使う必要がなくなります。

・ すぐに答えが手に入る
FAQベースの自動返答で、ユーザーの欲しがっている答えをすぐに提供してくれます。そのため 、問い合わせの件数を大幅に減らすことができるのです。更に、電話をチャットワークに変えることで 効率が大幅に改善されます。

・ユーザー満足度が高くなる
サービスが充実していたとしても、ユーザーの満足度が得られなければ 良いチャットシステムとは言えませんよね。 少し安心してください !LINEカスタマーコネクトは、時と場合を選ばずに無料で繋がるカスタマーセンターを実現させています。そのため、高いユーザー満足度を誇っているのです。

LINEカスタマーコネクトの仕組み

LINEカスタマーコネクトを利用する際には、ラインアカウントとサードパーティの製品が必要になります。LINEに関しては、 販売代理店を通してLINEアカウントと メッセージ送受信に必要なAPIを提供します。 サードパーティ製品は、現在利用中の製品、或いは新規導入の製品を準備してください 。

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