金融業界向けのライブエンゲージ


ライブエンゲージというウェブ接客サービスをご存知でしょうか? ライブエンゲージは金融機関向けの web 接客サービスとなっています 。ここまで業界を絞った web 接客サービスはなかなか珍しいのではないでしょうか。ではライブエンゲージの概要に迫ってみたいと思います。

全世界で愛用されている クラウドサービス

ライブエンゲージは 全世界で愛用されています。 ライブエンゲージを利用している数は18,000社以上! もちろん、その全てが金融業界です。 アメリカの市中銀行の上位10銀行が導入しているほどのポテンシャルを 誇っています。ライブエンゲージを利用すると 次のような向上を目指すことが可能です。

・ コンバージョン率の向上
・ 複数の接客対応
・ 申し込み手続きからの離脱防止
・ 詳細な レポーティング
・ サポートコストの削減
・ 顧客満足度の向上

Etc。
かなりメリットがあることがわかりますね。

ライブエンゲージの特徴について

ライブエンゲージの特徴をリサーチしてみました。

・ 特徴その1、 web サイト来訪者をリアルタイムで分析
ウェブサイトを訪れた お客様のアクセス状況をリアルタイムでモニタリングすることができます。これは、導入企業のウェブサイトにタグを埋め込むことで実現可能です。

・特徴その2、 サポートを必要としている来訪者を特定
ライブエンゲージを活用すると、「ページにずっと止まっている」、「何度もページを往復している」 など、来訪者の行動を把握することができます。それらを把握することで、サポートを必要としている来訪者を特定することができるのです。これにより、痒いところに手の届く サポートをすることができます。

・特徴その3、 チャット システムで最適な誘導
Webサイトを観覧している来訪者には、 チャットシステムを使って対応することができます。そうすることで、適切なページに誘導したり、申し込みアドバイスをすることができるのです。チャットシステムは、リアルタイムで最適な誘導をするにはこの上ないアイテムとなっています。

ライブエンゲージに関しても載っているチャットシステムランキングサイト